就在他们将信将疑的时候，他又说：“我这不是玩魔术表演，国家最权威机构的检测证书在这里。”客户终于心服口服了。第二章感情冲动型客户：找心灵按钮为最优化策略其实生活中不乏这样的人：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性很差，往往通过侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味。在商业往来中，如果面对这样的客户，该采取什么样的策略呢？

一、性格档案

感情冲动型客户常常表现出性急、暴躁等情形，他们率真、直接、有啥说啥，心里往往藏不住事情，稍有不爽就可能大喊大叫；在感情上，他们受不得委屈，尤其憎恨别人的欺骗和耍弄。总之，他们更容易被自己的情绪左右。

感情冲动型客户常常表现出性急、暴躁等态度，他们率真、直接、有啥说啥，心里往往藏不住事情，稍有不爽就可能大喊大叫，在感情上，他们受不得委屈，尤其憎恨别人的欺骗和耍弄。总之，他们更容易受自己的情绪控制。

感情冲动型的客户很在意第一印象，只要印象好了，他们好像变得特别好说话。要是发现有什么不顺他的意，也非常容易反悔和翻脸。他们对待生活的态度很多时候认为对就是对，错就是错，没有什么回旋的余地。

他们的神经很敏感，很在乎别人的态度和看法，看似主观实则很容易被别人左右。不过他们并不傻，知道自己的性格特点，只是控制力差了点，所以他们对许多事物的判断都是正确的，只是被自己的喜好所左右罢了。

现实生活中，这种情绪化的人其实也是比较常见的。不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强做自己不喜欢做的事情，喜欢凭感觉来做事情。不喜欢讲道理，考虑问题也不复杂，相信权威性的理论和认识，长期以来大多数人都认可的，他们也全盘接受，甚至更加认同。

另外，冲动型的人喜欢与同一类型的人打交道。冲动型的人属结果导向型，他们很乐于分享经验。因为冲动型人经常下放责任，所以就商业活动而言，他们不如理智型人那样了解熟悉。

感情冲动型客户大多易受外界的刺激。心情舒畅时，愿意把心里的话向任何人诉说，其热情程度让人无所适从；心情抑郁时，又郁郁寡欢，甚至烦躁发脾气，给人以冷漠的感觉。在与推销员面谈时，常常打断推销员的说明，借题发挥，妄下断言，而且对自己原有的主张和承诺，都可因一时的冲动而推翻。

这种客户情绪波动很大，反复无常，捉摸不定，常常制造难题，以致中断面谈的进行。对于这类客户要了解他们的性格及当时的情绪。心情舒畅时，应抓紧时机与他对话，敦促其尽快做出购买决定；心情抑郁时则耐心等待时机，暂时不要与他接触。