第一章 是什么让你不善言辞
不善言辞将影响你一生的发展。当你弄清楚是什么使自己不善言辞时，你才会有的放矢地去尝试开口说话；当你意识到不善言辞给你的生活带来负面影响时，你才会下力气去改变它。
改变是必须的：改变你的心态，战胜你的恐惧，抛却你的紧张，锻炼你的胆量，树立你的自信，在不断尝试中提升你的表达能力。
你的表达能力怎么样003
怯场，源于内心的恐惧005
要树立自信心009
在不断尝试中提升自己012
胆量不是与生俱来的014
不要把“发条”拧得太紧017
简单地动动嘴皮子不是口才019
第二章 不怯场，从倾听开始
“成功的交谈，并不神秘，专心地注意那个对你说话的人，是非常重要的，再也没有比这么做更具恭维的效果了。”这是卡耐基对于倾听的经验之谈。
一个好的倾听者应该知道，其实讲话者并不需要你真正去做什么，他只需要一个倾诉的对象。可能他有委屈、可能有困惑、可能有痛苦，他只想找个人倾诉，让自己心里好受一些，此时，作为倾听者的你，说不说或者说什么就显得极其敏感和重要了。
人总是希望有人倾听自己027
倾听可以帮助你思考029
学会换位思考032
胡乱插嘴的人令人讨厌034
“放空”自己，有效倾听036
不妨用你的眼神去“倾听”038
第三章 给对方做个心理透视
当你拼命试图跟对方建立沟通，却忘记事先了解对方在想什么的时候，结局只能有一个：一无所获。
因此，无论你有多忙，也要挤出时间观察和琢磨对方，给他做一个心理透视，了解一下对方的所思所想。这通常并不需要花费太多时间，但是你所得到的收获将大大超过你的投入。你会发现，几乎每个人都有自己的癖好，都有一些与众不同的地方，一旦在谈话中顾及了这些，你的谈话就会事半功倍。
找到打开别人心锁的钥匙043
谈话欲望是你激发出来的046
察言观色方能洞悉人心050
找到兴趣，然后投其所好052
在交谈中不要过于强势054
真挚的语言才能打动人心056
第四章 不走直线，走曲线
生活中不少人是“直肠子”、“一根筋”，说话过于直白、生硬。这些人应当试着改变一下自己的处事风格，采取一些“软性”方法，既能达到自己的目标，又能不伤害对方。
有些话不能直言，只能婉转地去讲；有些人不易接近，就需要采取间接策略；要搞清一些事情的真相，就要投石问路、摸清底细；有时候为了使对方减轻敌意，放松警惕，你需要采用“顾左右而言他”的迂回战术。
含蓄表达的韵味061
即使是真话，也不必全说066
不便直说就委婉一些068
别不好意思说“不”071
不走直线，走曲线074
说话要有分寸078
第五章 说话要讲究技巧
在谈话结束的时候，要想达到引人入胜的效果，你就得扣住对方的心弦,用巧妙的话语让对方回味无穷，给对方留下深刻的印象。
要想在谈话中吸引住对方，就得想办法让别人愿意听你说话。说话得讲究技巧，如果不运用一点技巧，干巴巴地说，别人一般不愿意长时间听下去。要想打动对方，必须话语得当，攻心为上。
让第一句话就扣人心扉087
让别人愿意听你说话090
笑容是最具魅力的表情092
留给对方思考的空间094
在交谈中注意尊重对方096
让别人对你产生好感098
好的结尾是成功的重要因素101
第六章 说话方式要因人而异
有句俗话叫“人上一百，形形色色”。人各有其情，各有其性。言辞表达的内容和方式要因人而异，符合接受对象的性格、年龄以及习惯，才有可能产生“同声相应，同气相求”的效果。在与别人交流时，要注意因人而异，讲究“求神看佛，说话看人”。
因人而异的说话方式不仅表现了你的素质，还能让对方感到自己受到尊重和信任，有助于你结交更多的朋友和得到更好的人缘。
说话要合乎场合107
到底说多好，还是说少好109
口下留情，脚下才有路111
没有人不喜欢听好听的话114
因人而异的说话方式116
说话要符合对方的脾气、性格121
第七章 好口才离不开强大的说服力
生活中需要说服的对象有很多，他可能是你的父母、你的上司、你的顾客、你的朋友、你应聘时的主考官等。你随时可能遇到要说服别人的情况，如果不掌握技巧，说服就难以收到理想的效果。
具有良好的口才，说服能力强的人，必然是现代社会中的活跃人物，能顺风顺水地达成自己的目的。有效地说服别人既是一门艺术，又是一门技术。要想掌握这门技术，你可以通过学习解决，学习别人的经验，可以使你少走弯路。
说服别人，先说服自己127
说服别人是一门艺术130
如何批评，别人才会听137
反驳别人的不适当言行139
在辩论中反客为主142
巧妙拒绝体现你的说服力150
第八章 误会不能全靠“据理力争”来化解
现代社会纷繁复杂，每个人都有不同的立场，工作性质也不尽相同，在众人聚集的公共场所，难免会发生一些让人意想不到的尴尬和误会，甚至是摸不着头脑的纠纷。遭人误解时，无论你干什么都会觉得困难重重。
因此，与人交往，必须学会如何应付这种局面：要尊重别人的人格，正视人与人之间的差异，学会运用幽默睿智的语言，多用“我们”少用“我”……毕竟误会是无法完全靠争辩来消除的。
当你陷入尴尬的时候157
把握双方的心理去圆场160
幽默是智慧的象征163
误会不能完全靠争辩来消除167
把“皮球”踢回给对方170
是“我们”，而不是“我”172
第九章 主动和陌生人说话
戴尔?卡耐基说过：“成功=15%的技能+85%的人际关系。”对于这一点，很多人仅仅停留在意识上而已，实际的社交半径却相当狭小，这是由传统的“熟人社交”所造成的。如果要扩大自己的社交圈子，就必须敢于打破传统的社交方式，主动去结识陌生人。
萍水相逢的两个陌生人，只要其中一个先伸出友谊之手，陌生人也许就会变成好友。人活在这个世界上，多个朋友多条路，其实构建人际关系最重要的一点就是从陌生人开始的。
主动结交身边的陌生人177
你的社交半径有多长179
构建关系，从陌生人开始183
先解除对方对你的戒心185
初次见面，以寒暄开头188
给对方留下良好的印象191
第十章 改掉陋习，掌控全场
交谈是人与人之间进行交往的第一道关，不管你是什么人，也不管你是怀着什么目的，只要你想与人交往，就必须与人交谈。
交谈得好，在思想上各有所获，甚至会因为有某种共识而感到愉悦，交往就会继续；交谈得不好，在思想上难以沟通，甚至“话不投机半句多”，交往就会受阻。
因此，在与人交往的时候，首先必须端正交谈的态度，力戒与人交谈的坏习惯，这样才能掌控住全场。
不识忌讳结冤家197
有时候需要闭上嘴巴198
玩笑不是取笑201
过分客气就是敷衍205
不揭人短，不戳人痛208
“看得透”却“不说透”210
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