章 全球化与质量战争
1. 并非零和游戏 /002
受益匪浅 /003
重大冲击 /004
改变习惯 /004
2. 取经之道 /006
向客户学习 /006
到日本“取经” /008
3. 质量“凋谢” /011
变更与诚信 /014
毒地板事件 /014
4. 质量战争 /018
中国制造2025 /018
第二次质量战争 /022
次质量战争 /024
第二章 质量哲学与质量革命
1. CQI /033
2.“ 定时炸弹” /037
3. 契约文化 /041
4. 质量革命 /046
日本质量革命的启示 /046
美国质量革命的启示 /048
5. 中国质量危机？ /055
第三章 国家质量战略
1. 日本 /060
获取真经 /060
政府撑腰 /064
国家质量奖 /067
2. 美国 /068
大觉醒 /068
政府出手 /072
奋起反击 /075
3. 中国 /078
口号与运动 /080
政府主导？ /083
徘徊与纠结 /085
西学为体 /087
4. 印度 091
模仿日本 /091
国家质量奖 /092
政府发力 /094
赶超中国 /096
第三次质量战争 /097
第四章 丢尽脸面是好事
1. 质量从董事会开始 /100
三星董事长大发雷霆 /100
华为董事长公开认错 /101
慕思CEO 怒砸次品床 /102
摩托罗拉质量危机潜伏已久 /103
中石化董事长无颜面对 /105
2. 什么是质量 /106
拗口的定义 /107
质量专家对质量的定义 /111
第五章 全面质量管理
1.“ 小质量”与“大质量” /117
2. 美国的做法 /121
3. 高层洗脑 /123
4. 大质量体系 /125
第六章 质量管理体系
1. 演绎路径 /130
2.“ 镶嵌”“分离”与“融化” /143
3. ISO9001 已“死亡”？ /146
中国企业的“两张皮” /148
日本人信ISO9001 吗 /150
4. 系统与子系统 / 152
5. 管理体系与企业生命周期 /157
第七章 质量组织
“救火队长”的个任务 /162
“救火队长”的第二个任务 /163
1. 质量战略委员会 / 167
2. 质量组织被“三化” / 170
3. 公司质量保障部 / 174
4. 质量基层组织 / 179
第八章 首席质量官的职能
1. 变革代理人 / 186
2.“ 布道者”/ 190
3. 流程体系架构师 / 192
4. 华为的首席质量官 / 195
缺失的一课 / 196
理清运营、质量、流程三者关系 / 197
能够复制的质量体系 / 199
第九章 企业质量战略
1. 质量战略诞生记 / 206
2. 蓝图的威力 / 209
3. 企业质量战略与现代项目管理成熟度模型（PMMM） / 212
第十章 质量文化
1. 质量文化与工匠精神 / 219
2. 以客户为中心 / 222
3. 质量基因与“搞定”文化 / 226
4. 让质量文化成为习惯 / 229
006 首席质量官： 华为管理转型与质量变革
第十一章 业务流程管理体系（BPM）
1. 别让员工再背黑锅 / 232
2. 核心流程：企业的战略资产 / 234
3. 流程执行：知道，找到，做到 / 237
4. 防止流程泛滥 / 243
5. 跨部门的流程优化 / 244
第十二章 持续质量改进法
1. 度量偏差和度量指标 / 250
2. 找到变异与根因分析 / 252
变异的两种原因 / 253
控制图的作用 / 255
领导力的目的 / 258
3. 系统优化的好处与风险 / 260
系统优化的好处 / 260
系统优化的风险 / 261
第十三章 质量审计
1. 十年磨一剑 / 267
仗，惨败英国电信 / 267
凯旋：法国电信认证一次通过 / 268
2. QSR 是质量审计体系的基石 / 271
3. 不要只依赖外部审计 / 273
4. 获取政府质量奖不是终目标 / 275
获得国家质量奖的企业照样会“死亡” / 276
高端客户要求高于政府质量奖标准 / 277
第十四章 质量变革
1. 两个重要判断 / 280
2. 两位商业思想家 / 283
戴明的商业思想 / 283
任正非的商业思想 / 284
3. 华为变革模式 / 287
第十五章 流程型组织与效率
1.金字塔（筒仓型）组织 / 287
2.流程型组织特征 / 287
3.组织效率、质量成本与竞争优势 / 287
组织效率 / 287
质量成本 / 287
竞争优势 / 287
本章总结 / 287
结 语 卓越运营与未来完美
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